浦发银行厦门分行:数字技术拓展服务 助力解决“数字鸿沟”

【摘要】　　浦发银行厦门分行参与“巾帼喜迎二十大·金融温暖进万家”活动，为重点人群普及反诈骗、消费者权益保护相关知识。　　浦发银行厦门分行在网点设立公众

　　浦发银行厦门分行参与“巾帼喜迎二十大·金融温暖进万家”活动，为重点人群普及反诈骗、消费者权益保护相关知识。DMc客商网-商会、协会、校友会、俱乐部资源整合社交平台

　　浦发银行厦门分行在网点设立公众教育区，常态化向公众开展金融知识普及。 （本报记者 林铭鸿 摄）DMc客商网-商会、协会、校友会、俱乐部资源整合社交平台

　　浦发银行厦门分行网点为老年客户提供爱心服务。DMc客商网-商会、协会、校友会、俱乐部资源整合社交平台

　　文/本报记者 严明君DMc客商网-商会、协会、校友会、俱乐部资源整合社交平台

　　图/浦发银行厦门分行 提供（除署名外）DMc客商网-商会、协会、校友会、俱乐部资源整合社交平台

　　近年来，面对数字化时代背景下金融消费者的各类新需求，浦发银行厦门分行坚持以客户为中心，在持续推进金融服务数字化创新的同时，致力为广大群众、特别是老年人等特殊人群提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，用实际行动践行“金融为美好生活创造价值”。DMc客商网-商会、协会、校友会、俱乐部资源整合社交平台

　　加快数字化DMc客商网-商会、协会、校友会、俱乐部资源整合社交平台

　　“浦”写科技金融新局面DMc客商网-商会、协会、校友会、俱乐部资源整合社交平台

　　伴随万物数字化浪潮，浦发银行厦门分行坚持“用连接创造可能，让客户触发创新，将可能变为现实”理念，将金融服务融于场景。“我们通过链接大型电商平台、政府平台、产业互联网平台、供应链核心平台等，让金融活水润泽实体经济。”浦发银行厦门分行公司业务负责人告诉记者，“现如今，创办企业极速开户，票据贴现秒速到账都成为可能，金融服务的能级得到持续提升。”DMc客商网-商会、协会、校友会、俱乐部资源整合社交平台

　　在智能网点方面，该行将信息化、业务流程与硬件设备高度集中，实现了取款机、存取款一体机、远程智能银行和高速存取款机等设备的多维合体，可以为客户提供高效便捷的一站式金融服务。可别小瞧了这些智能设备，以往要在窗口排队办理的开立借记卡、激活信用卡、购买理财产品、密码重置、打印账单等业务，都能通过这些智能设备几分钟搞定。“现在办理业务不用排队了，效率真高。”浦发银行的老客户李女士说。DMc客商网-商会、协会、校友会、俱乐部资源整合社交平台

　　“在智能化与数字化背景下，银行要行稳致远，更要加强风险管理和消费者保护。”据浦发银行厦门分行工作人员介绍，在全景银行模式中，各生态参与方是一个有机整体。对此，该行更加注重梳理生态利益相关方的权利和义务，持续加强对消费者权益和隐私的保护，建立有效的业务风险应对机制，构筑立体式网络安全防御体系，为生态参与方打造安全、可信、可靠的生态环境。DMc客商网-商会、协会、校友会、俱乐部资源整合社交平台

　　推进适老化DMc客商网-商会、协会、校友会、俱乐部资源整合社交平台

　　贴心服务老人更靠“浦”DMc客商网-商会、协会、校友会、俱乐部资源整合社交平台

　　浦发银行厦门分行始终将适老化作为一项系统工程，让关爱不是口号，而是存在于日常点点滴滴。在柜面服务方面，该行为老年客户优先开辟了爱心服务窗口，设置无障碍服务设施和爱心专座，还配备老年人便民服务设施，如老花镜、放大镜、拐杖、轮椅及常用药品等。而在统一规定之外，很多客户经理还会贴心提供个性化服务，如哪位客户的存款或理财产品快到期了，他们会提前通知客户，还会根据客户需求推荐下一期产品；哪些客户要还房贷了、哪些客户的基金赚钱可以赎回了，他们也会发送信息提醒对方。DMc客商网-商会、协会、校友会、俱乐部资源整合社交平台

　　“浦发银行的服务真正考虑到了我们老年人的需求。”不久前，浦发银行厦门分行为一位年事已高、行动不便的老先生办理了上门服务，得到了老先生的赞赏。据悉，对因特殊情况无法到网点办理业务的老年客户，该行可通过行内开发的移动金融服务系统，协助老年人家属做好上门延伸服务。DMc客商网-商会、协会、校友会、俱乐部资源整合社交平台

　　授人以鱼不如授人以渔。在互联网应用适老化改造方面，浦发银行厦门分行依托总行相关系统平台，积极协助老年人体验“新金融”。其中，该行在信用卡 App“浦大喜奔”内推出语音搜索、拼音搜索功能，减少打字场景，便捷老年人操作；在电话银行中采用智能语音机器人服务，只要客户直接说出需求，机器人即可引导完成对应的业务处理；在手机银行中推出简化大字版，有效提升老年客户使用体验；推广“关爱版”个人网银，通过暖心升级的功能不断提升老年人获得感……DMc客商网-商会、协会、校友会、俱乐部资源整合社交平台

　　聚焦老年人群体身体健康与财产安全，近年来，该行推出了“银龄计划”行动，整合线上线下多个渠道为重点人群送知识。“‘征信修复’不可信，发生逾期莫恐慌”“新型医保卡诈骗，不得不防”“远离虚拟货币，保护资金安全”……在线上，该行在微信公众号上推送“靠‘浦’说”消保栏目，以文章、长图、语音、答题互动等生动的形式，精心选择热点金融消保知识及典型案例进行分享；在线下，该行以网点为阵地，在厅堂布置了各类宣传海报、标识、标语，工作人员主动向进入厅堂的重点人群发放宣传资料，耐心介绍金融知识。上周，该行还参与到监管部门组织的“巾帼喜迎二十大·金融温暖进万家”活动，在活动现场派发宣传资料，为重点人群普及反诈骗、消费者权益保护相关知识。DMc客商网-商会、协会、校友会、俱乐部资源整合社交平台

　　“希望大家能够了解到，面对数字经济的发展，金融行业正在监管机构的带领下，用心、用情、用力关爱广大金融消费者，尤其特殊群体。我们正在保护消费者权益的道路上努力奔走前行。”浦发银行厦门分行相关负责人如是说。DMc客商网-商会、协会、校友会、俱乐部资源整合社交平台
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